comment créer un ticket GLPI à partir de Centréon

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Un mémo sur la mise ne place d’une solution de création de ticket GLPI à partir de l’interface web de Centréon.

La solution mise en place est basé sur le plugin WebServices pour GLPI et le plugin centreon-open-tickets pour Centréon.

Dans cet article, je ne traite pas de l’installation de GLPI et ni de Centréon, pour cela voir les liens suivant :

Intervention sur le serveur GLPI

Mon serveur GLPI est sous Debian 8 Jessie.

• Mise en place du plugin WebServices sur le serveur GLPI :
  • Installer le paquet php5-xmlrpc :

  apt install php5-xmlrpc

• Télécharger le plugin WebService :

cd /var/www/html/glpi/plugins/
wget https://downloads.sourceforge.net/project/glpiwebservices/webservices-1.6.1-MOD.tar.gz

Décompresser l’archive :

tar xzvf glpi-webservices-1.6.1-MOD.tar.gz

Donner les droits à www-data (serveur web) :

chown -R www-data:www-data webservices/

Installer le plugin WebServices via l’interface web de GLPI :

• Se connecter à l’interface web de GLPI, se rendre dans le menu Plugins et cliquer sur « Installer » :

Activer le plugin :

Plugin WebService installé et activé :

Créer un webservice nommé « Centréon GLPI » pour la communication entre Centréon et GLPI :

• Aller dans le menu webservice et cliquer sur l’icône « + » :

Remplir les champ et bien lire la case commentaires :

Intervention sur le serveur Centréon

Mon serveur Centréon est sous CentOS 6.9 Final.

• Installer le paquet php-xmlrpc

  yum install php-xmlrpc

• Relancer le serveur web :

service httpd restart

Installer le plugin centreon-open-tickets :

• Cloner le plugin à partir de Github :

cd /opt
git clone https://github.com/centreon/centreon-open-tickets.git

Donner les droits d’éxécution sur le script d’installation :

cd centreon-open-tickets/
chmod +x install.sh

Exécuter le script d’installation

./install.sh -i

• Indiquer le chemin ou se trouve le fichier instCentWeb.conf :

Fin d’installation en mode terminal :

Continuer l’installation via l’interface web de Centréon :Ajouter le widget « Open tickets » dans la vue personnalisées de Centréon :

• Aller dans le menu « Accueil » puis « Vue personnalisées » et cliquer sur « Ajouter widget » :

Cocher « Open Tickets » puis cliquer sur « Soumettre » :

Configurer le nouvel widjet :Cliquer sur l’icône « clé à molette » :

Sélectionner la règle précédemment créée et laisser vide la case « Opended Tickets » pour pourvoir créer des tickets dans GLPI à partir de Centréon :

Descendre l’ascenseur et cliquer sur « Appliquer » :

Le widget est opérationnel :

• Exemple de services dans le statut warning :

Exemple de création d’un ticket GLPI pour pve-nfs :

• Sélectionner le service en question et choisir « service: Open ticket » dans le menu « –More actions– » :

Création du ticket GLPI :

Le ticket est envoyé à GLPI :

Le ticket est bien créé dans GLPI :

Resource

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